FAQ CONFIDENTIALITÉ
Généralités
Qu'est-ce que l'EU-RGPD ?
Pourquoi dois-je vérifier mon adresse e-mail ? Que se passe-t-il si je ne le fais pas ?
Où puis-je trouver les coordonnées de l'autorité chargée de la protection des données dans mon pays ?
Qu'est-ce qu'un compte Polar ?
Combien y a-t-il d'utilisateurs Flow enregistrés ?
Quels sont les sous-traitants et les filiales de Polar ?
Pourquoi ai-je reçu une newsletter concernant les changements apportés à la note sur la confidentialité alors que je n'y suis pas abonné(e) ?
Comment puis-je annuler l'abonnement à la newsletter ?
Les versions précédentes de la Déclaration de confidentialité et des Conditions d'utilisation de Polar sont-elles disponibles sur votre site Internet ?
Consentements
Quels sont les consentements que je dois donner ?
Que se passe-t-il si je ne donne pas les consentements pour utiliser mes données personnelles ?
Pourquoi dois-je cocher autant de cases et accorder autant de consentements avant de pouvoir utiliser Flow ?
Je n'accepte pas vos conditions d'utilisation ni votre note sur la confidentialité et souhaite utiliser uniquement certains des services proposés. Est-ce possible ?
Mes données
Quelles informations avez-vous sur moi ?
Comment puis-je supprimer toutes mes données de votre base de données et fermer mon compte ?
Comment puis-je réviser les données dont vous disposez à mon sujet ?
Comment puis-je exporter mes données à partir de Flow ?
Si je demande que mes données soient supprimées des services Polar, pouvez-vous garantir qu'elles seront supprimées de tous les espaces où elles avaient été transférées depuis les services de Polar, y compris les systèmes appartenant à des tiers ?
Comment m'identifiez-vous lorsque je contacte le Service clientèle ?
J'avais un compte polarpersonaltrainer.com, mais je ne retrouve pas le service ni mes données. Que s'est-il passé ?
Traitement des données
Pouvez-vous m'assurer que vous ne vendez pas, et n'avez jamais vendu, de données me concernant à des tiers ?
Polar recueille-t-il des données me concernant, et à quelle fin ?
Je souhaite exercer mon droit d'opposition au traitement de mes données personnelles à des fins de recherche et de développement. Comment procéder ?
J'aimerais refuser la prise de décision automatisée/demander que le traitement de mes données personnelles soit restreint. Comment procéder ?
Je souhaite exercer mon droit d'opposition au profilage. Comment procéder ?
Stockage et transfert des données
Quelles seront les répercussions de l'invalidation du Bouclier de protection des données entre l'Union européenne et les États-Unis sur le transfert des données hors de l'Union européenne/de l'Espace économique européen (EEE) ?
Qu'est-ce que le cadre de protection des données UE-États-Unis ?
Où mes données sont-elles stockées ? Pouvez-vous me dire où se trouve votre service de cloud ?
Est-ce sans danger de transférer des données hors de l'Europe ?
Quel est le type de données transférées hors UE/EEE ?
Mes données sont-elles cryptées quand elles sont stockées et transférées ? Prenez-vous en charge le protocole de confidentialité persistante ?
Quels sont les appareils qui peuvent lire mes données lorsque le paramètre « FC visible par autre appareil » est activé ?
Polar me géolocalise-t-il ?
Protection et confidentialité des données
Comment les données sont-elles protégées ? Que faites-vous pour protéger les données ?
Qui peut traiter mes données ? Qui a accès aux données des utilisateurs ? Combien de personnes ont accès aux données des utilisateurs ? Comment les données sont-elles partagées avec des tiers ?
Le mot de passe de mon compte est-il crypté et quels algorithmes sont utilisés ?
Que signifie protection des données ?
Que signifie « plusieurs techniques de protection » ?
Solutions collectives (Polar GoFit, Polar Team Pro, Polar Club)
Si je supprime un élève ou une école de Polar GoFit, toutes les données sont-elles vraiment supprimées ? Que faites-vous des sauvegardes ?
Si j'associe, en tant que joueur/joueuse, mon compte Flow au compte Team Pro de mon équipe, cela aura-t-il des répercussions sur mon utilisation de Polar Flow ?
Qui est le propriétaire des données enregistrées dans Polar Club, Team Pro et GoFit ?
Qui peut accéder aux données enregistrées dans Polar Club, Team Pro et GoFit ?
Quelle est la durée de conservation des données enregistrées dans Polar Club, Team Pro et GoFit ?
Qu'est-ce que l'EU-RGPD ?
EU-RGPD est une abréviation pour Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne. Elle fait référence au règlement sur la protection des données de l'Union européenne, entré en vigueur depuis mai 2018. L'objectif du règlement est d'harmoniser les pratiques de protection des données des pays de l'UE et des organisations opérant dans l'UE, ainsi que d'améliorer la sécurité des données pour les citoyens des États membres.
Pourquoi dois-je vérifier mon adresse e-mail ? Que se passe-t-il si je ne le fais pas ?
En vérifiant votre adresse e-mail, nous nous assurons que personne d'autre n'utilise votre adresse à votre insu et que c'est bien vous qui utilisez les services Polar. L'identification de l'utilisateur est également une condition requise dans les lois de protection des données de nombreux pays.
Une fois que vous avez reçu l'e-mail de vérification, vous avez 12 heures pour vérifier votre adresse e-mail. Si vous créez un nouveau compte, mais que vous ne vérifiez pas votre adresse e-mail dans le délai de 12 heures, vous devrez répéter la procédure de création de compte. De même, si vous modifiez l'adresse e-mail de votre compte Polar et que vous ne vérifiez pas votre nouvelle adresse dans le délai de 12 heures, la modification sera annulée et vous devrez à nouveau mettre à jour votre adresse e-mail. La création de compte et le changement d'adresse e-mail ne sont finalisés et confirmés qu'une fois votre adresse e-mail vérifiée.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de vérification, veuillez consulter votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de vérification, même après en avoir demandé un nouvel envoi, veuillez contacter notre service client.
Si vous avez créé votre compte Polar avant le 20 août 2024 (date à laquelle nous avons modifié nos règles de vérification des adresses e-mail) et que vous n'avez pas vérifié votre adresse e-mail, votre compte sera verrouillé et sera supprimé au bout de sept mois. Vous disposez d'une période supplémentaire de six mois, durant laquelle il est encore temps de vérifier votre e-mail et d'arrêter le processus de suppression de votre compte. Sans action de votre part, l'étape de suppression de votre compte est lancée, elle dure un mois. Au total, le processus s'étend sur sept mois.
Où puis-je trouver les coordonnées de l'autorité chargée de la protection des données dans mon pays ?
Pour les États membres de l'Union Européenne, ces informations sont disponibles sur le site Internet de l'UE : http://ec.europa.eu/justice/data-protection/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm.
Qu'est-ce qu'un compte Polar ?
Il s'agit du compte utilisateur dont vous vous servez pour vous connecter à Polar Flow. Votre identifiant correspond à votre adresse e-mail, que vous ne pouvez utiliser que pour la création d'un unique compte Polar.
En plus de Polar Flow, votre compte Polar fonctionne également pour l'abonnement à la newsletter Polar et au Polar Club. Si vous vous êtes abonné(e) à la lettre d'informations Polar ou que vous avez à un moment ou à un autre utilisé Polar Club, cela signifie que vous avez déjà créé un compte Polar.
Notez cependant que vous ne pouvez pas vous connecter à la boutique en ligne Polar via votre compte Polar. Le compte de la boutique en ligne Polar et le compte Polar sont deux comptes distincts.
Combien y a-t-il d'utilisateurs Flow enregistrés ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas révéler cette information car elle est couverte par notre politique de sécurité d'entreprise.
Quels sont les sous-traitants et les filiales de Polar ?
Le groupe Polar inclut de nombreuses entreprises à travers le monde, mais principalement dans l'UE. Avec l'aide des subsidiaires, Polar peut, par exemple, travailler de manière plus complète dans différentes zones linguistiques. Tous les subsidiaires de Polar travaillent ensemble avec Polar pour les clients.
Polar utilise également des sous-traitants dans une certaine mesure pour, par exemple, produire des services, l'infrastructure du service, etc. Nous ne recourrons qu'à des partenaires de confiance qui sont tenus à la confidentialité. Pour consulter la liste de nos sous-traitants, cliquez ici.
Pourquoi ai-je reçu une newsletter concernant les changements apportés à la note sur la confidentialité alors que je n'y suis pas abonné(e) ?
Le message que vous avez reçu n'est pas une lettre d'informations. Dans certaines situations, Polar a une obligation légale d'informer tous les utilisateurs des changements à, par exemple, nos Conditions d'utilisation et notre Note sur la confidentialité. Ces messages sont envoyés à tous les utilisateurs, pas seulement aux abonnés de la newsletter.
Comment puis-je annuler l'abonnement à la newsletter ?
Une option d'annulation de l'abonnement à la newsletter est proposée à la fin de toutes les newsletters envoyées par Polar. Vous pouvez également refuser les messages publicitaires dans les options de réglage du service Polar Flow ou dans l'espace account.polar.com. Vous pouvez le faire (ou vérifier si cette option est déjà activée) en vous connectant au service Flow. Cliquez sur votre nom pour modifier votre profil. Sélectionnez « Réglages », puis « Confidentialité », et vérifiez que la newsletter n'est pas sélectionnée.
Les versions précédentes de la Déclaration de confidentialité et des Conditions d'utilisation de Polar sont-elles disponibles sur votre site Internet ?
Vous pouvez comparer les textes juridiques actuels avec les anciens en vous rendant sur :
Quels sont les consentements que je dois donner ?
Ces consentements ne sont pas seulement une condition des standards de confidentialité des données de nombreux pays, ils vous aident également à comprendre comment nous utilisons vos données.
Les consentements sont divisés en deux groupes. Premièrement, il y a les consentements obligatoires qui sont séparés en entités plus petites pour des raisons légales. Vous devez donner ces consentements afin de pouvoir utiliser les services Polar. Vous pouvez également les retirer à tout moment, mais vous devez savoir que cela vous empêchera d'utiliser les services Polar et qu'au bout de six mois, votre compte et toutes vos données seront supprimés définitivement. Nous vous informerons par e-mail deux semaines avant la suppression et vous aurez alors encore la possibilité de donner les consentements nécessaires et d'annuler la suppression.
Voici les consentements obligatoires :
- Consentement de l'utilisation de vos informations personnelles : e-mail, âge et lieu. Ce sont des informations que vous nous donnez lorsque vous créez un compte Polar. Nous les utilisons pour vous fournir des calculs personnels précis, comme des calories brûlées et des indications sur le Bénéfice de l'entraînement.
- Consentement de la manipulation de vos données personnelles sensibles. Combinées avec vos informations personnelles, les données personnelles sensibles représentent le combustible nécessaire aux algorithmes pour vous fournir des calculs individualisés. Dans le cas de Polar, les données personnelles sensibles font référence aux données de fréquence cardiaque, aux données d'activité et aux données de sommeil. En d'autres termes, ce sont les données que nos produits et services collectent auprès de vous.
- Consentement pour transférer vos données hors de votre pays de résidence. Polar est une entreprise internationale qui offre et soutient des services dans le monde entier. La plupart de nos données clients sont hébergées sur des serveurs situés dans l'UE (p. ex. en Irlande et en Suède). Cependant, certaines surveillances et travaux à distance sont effectués ailleurs. Nous utilisons des plateformes de stockage de données de classe mondiale sûres et avec une très grande réputation. Tous les partenaires impliqués pour fournir les services Polar à nos clients sont choisis avec soin.
- Consentement d'un parent ou tuteur d'une jeune personne (moins de 13 ans). Les clients qui ont moins de 13 ans ont besoin du consentement d'un parent ou tuteur afin d'utiliser les services Polar.
Deuxièmement, il y a un consentement volontaire pour la communication publicitaire.
- Consentement à l'envoi de messages publicitaires. Nous voulons attirer votre attention sur de nouvelles fonctions, des améliorations du système, des mises à jour et des façons de profiter au maximum de votre produit Polar, mais aussi vous informer de nouveaux produits Polar et d'offres exclusives pour les clients de Polar. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment et cela n'aura aucun impact sur votre utilisation de votre produit et de votre compte Polar.
- En tant qu'utilisateur des services et produits Polar, il se peut également que vous receviez de temps à autre des informations importantes à leur sujet. Ces informations importantes se rapportant à l'utilisation de produits et de services ne sont pas des messages marketing, mais contiennent uniquement des informations essentielles au sujet de nos produits et services et de leur utilisation. Pour cette raison, vous ne pouvez pas choisir de ne pas les recevoir. Nous informons également tous nos clients, même ceux ayant refusé de recevoir des messages marketing, de tout changement à nos Conditions d'utilisation ou à notre Note sur la confidentialité. Nous espérons que vous lirez ces messages, car ils peuvent contenir des informations importantes vous concernant.
En plus des consentements décrits ci-dessus, vous pouvez choisir de communiquer vos données à Polar, afin que celles-ci soient utilisées sous couvert d'un pseudonyme, à des fins de recherche et de développement. La recherche en sciences du sport est au cœur de toutes nos activités. Notre centre de recherche emploie des experts en technologie de mesure des biosignaux, physiologie, préparation physique, santé et sciences des données. Cette équipe mène des études innovantes dans le domaine des technologies portables, de la préparation sportive, de l'activité physique et du sommeil. Notre entreprise s'appuie sur ces recherches internes pour développer de nouvelles technologies, de nouveaux produits et de nouveaux services, mais aussi améliorer ceux qui sont déjà proposés. Nos équipes de recherche et développement utilisent les données utilisateurs pseudonymisées pour élaborer des algorithmes et tester des fonctionnalités permettant de déceler les erreurs ou les anomalies qui peuvent affecter nos produits et services. Ces résultats ne sont ni publiés ni communiqués à l'extérieur de l'entreprise, et ne servent qu'à étayer le travail de recherche et développement que nous menons en interne. Les données clients sont absolument essentielles pour ces activités et, par conséquent, nous les traitons toujours avec soin, respect et discernement. Les données font toujours l'objet d'une pseudonymisation et sont dépourvues de tout élément permettant d'identifier les personnes auxquelles elles appartiennent. Nous voulons également respecter votre vie privée, c'est pourquoi vous avez le droit de refuser que Polar utilise vos données à des fins de recherche et de développement. Si vous exercez ce droit, nous n'inclurons pas vos données dans notre travail de recherche et développement.
Que se passe-t-il si je ne donne pas les consentements pour utiliser mes données personnelles ?
Si vous refusez un ou plusieurs des consentements obligatoires, vous ne pourrez plus utiliser nos services et votre compte et vos données seront supprimés au bout de six mois. Nous vous informerons par e-mail deux semaines avant la suppression, et vous aurez alors encore la possibilité de donner les consentements nécessaires et d'annuler la suppression.
Si vous souhaitez retirer tout consentement après l'avoir donné, vous pouvez le faire dans la page Réglages de Polar Flow ou dans l'espace account.polar.com. Cependant, veuillez noter que cela vous empêchera d'utiliser nos services.
Le consentement à recevoir des messages marketing et le refus du traitement de vos données à des fins de recherche et de développement de Polar sont volontaires et n'affectent pas l'utilisation que vous faites de nos produits ou services.
Pourquoi dois-je cocher autant de cases et accorder autant de consentements avant de pouvoir utiliser Flow ?
Vos consentements et votre acceptation des nouvelles Conditions d'utilisation nous permettent de nous assurer que vous, client de Polar, vous sentiez en confiance quant à l'utilisation de vos données. Nous ne vous demandons pas d'accepter notre Déclaration de confidentialité, nous souhaitons simplement que vous cochiez la case afin de nous confirmer que vous avez bien lu ce document, qui explique de quelle manière nous utilisons vos données.
Je n'accepte pas vos conditions d'utilisation ni votre note sur la confidentialité et souhaite utiliser uniquement certains des services proposés. Est-ce possible ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser le service Polar Flow sans accepter les Conditions d'utilisation et confirmer que vous avez bien lu la Note sur la confidentialité. Certains de nos dispositifs peuvent également être utilisés sans le service Polar Flow, mais dans ce cas, certaines options ne seront pas disponibles. Vous ne pourrez pas synchroniser vos données avec notre service ou mettre à jour le firmware de votre dispositif.
Quelles informations avez-vous sur moi ?
Vous pouvez voir vos données directement dans le service Polar Flow (https://flow.polar.com). Les informations de votre compte et toutes les données concernant vos produits Polar et l'utilisation des services proviennent directement de vous. Nous stockons les informations que vous avez fournies (par ex. à la création de votre compte Polar ou en modifiant vos informations) et les données que nous obtenons de vos dispositifs Polar enregistrés. Quand vous synchronisez un dispositif enregistré avec le service Flow, les données présentes dans le dispositif sont stockées. Vous pouvez également ajouter et modifier vos informations dans le service Flow et l'application mobile Flow. Si vous ne voulez pas utiliser le service Flow, vous pouvez demander à notre service client de vous envoyer vos informations de compte.
Si vous souhaitez examiner d'autres informations que nous sommes susceptibles de détenir à votre sujet (comme votre historique d'achats, votre historique de contacts avec notre Service clientèle ou votre historique de service), veuillez contacter notre Service clientèle.
Comment puis-je supprimer toutes mes données de votre base de données et fermer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même dans l'espace account.polar.com. Connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe, puis cliquez sur « Fermer votre compte » sur la gauche pour accéder au bouton « Fermer le compte ». Cliquez sur ce bouton puis suivez les instructions fournies sur le site. Cette procédure permet de supprimer votre compte Polar Flow ainsi que vos données.
Par ailleurs, si, par exemple, vous avez demandé la réparation ou la maintenance de votre appareil, que vous avez fait des achats sur la boutique en ligne Polar ou que vous avez été en contact avec le service clientèle Polar, et que vous souhaitez supprimer toutes les données relatives à ces actes, nous vous invitons à contacter le service client Polar afin de lancer le processus de suppression. La suppression de toutes vos données se déroule en deux temps.
- La suppression de votre compte Polar Flow prend un mois au total. Deux semaines après votre demande de suppression, vous recevrez une notification automatique vous rappelant que la suppression finale aura lieu deux semaines plus tard. À ce stade, il vous est encore possible d'annuler le processus de suppression. Si vous ne faites rien, votre compte et toutes vos données d'entraînement seront alors définitivement supprimés.
- Toutes vos autres données, telles que votre historique d'achats, l'historique de maintenance sur votre appareil, ou vos données liées à vos échanges avec le service client seront supprimées séparément, sauf si une loi en vigueur nous oblige à les conserver. Vous recevrez une notification du service clientèle Polar une fois que ces données seront supprimées.
Veuillez noter que le service Polar Flow et certaines fonctionnalités de votre produit Polar ne seront plus disponibles une fois votre compte fermé. Vous ne pourrez pas synchroniser vos données avec notre service ou mettre à jour le firmware de votre dispositif.
Comment puis-je réviser les données dont vous disposez à mon sujet ?
Vous pouvez réviser vos données directement dans nos services Web, en visitant l'une des adresses suivantes : https://flow.polar.com ou https://account.polar.com. Pour réviser d'autres informations (comme votre historique d'achats, votre historique de contacts avec notre Service clientèle ou votre historique de service), veuillez contacter notre Service clientèle.
Comment puis-je exporter mes données à partir de Flow ?
Vous pouvez télécharger vos données à l'adresse https://account.polar.com (en utilisant le bouton « Télécharger vos données »). Veuillez noter que le fichier exporté contient toutes les données Polar Flow que vous avez initialement fournies (par exemple, les données fournies lors du processus d'ouverture du compte) et la plupart des données provenant des appareils Polar ou des applications Polar que vous utilisez. Il n'inclut aucune information dérivée des données fournies à travers les algorithmes Polar. En revanche, il comprend des données brutes ou prétraitées.
Cette fonctionnalité de téléchargement des données ne permet pas d'exporter les exercices en masse, même si tous vos exercices sont inclus dans le fichier. Si vous souhaitez télécharger vos exercices complets, connectez-vous à Flow pour y télécharger vos séances d'entraînement. Pour plus d'informations, veuillez visiter l'adresse suivante : https://support.polar.com/en/support/how_do_i_export_individual_training_sessions_from_polar_flow_web_service.
Si je demande que mes données soient supprimées des services Polar, pouvez-vous garantir qu'elles seront supprimées de tous les espaces où elles avaient été transférées depuis les services de Polar, y compris les systèmes appartenant à des tiers ?
Polar a des processus détaillés pour la suppression de données afin d'assurer que les données sont supprimées de tous les endroits où elles pouvaient être stockées. Cependant, Polar n'a pas accès aux systèmes appartenant à des tiers où vous avez vous-même partagé vos données (par ex. Strava). Vous devrez donc les contacter vous-même pour demander la suppression de ces données.
Comment m'identifiez-vous lorsque je contacte le Service clientèle ?
La principale méthode utilisée par Polar pour identifier un utilisateur est l'adresse e-mail associée au compte de cet utilisateur. Nous n'avons pas besoin de connaître votre identité officielle ; nous avons juste besoin de savoir que vous êtes bien la personne qui contrôle l'adresse e-mail associée au compte. Si vous contactez le Service clientèle Polar via les formulaires de contact sur Polar.fr, nous enverrons également un message à l'adresse e-mail associée à votre compte pour nous assurer que la personne demandant de l'aide est la personne qui gère le compte/l'adresse e-mail. Si vous envoyez un message au Service clientèle via une autre adresse e-mail que celle associée à votre compte, nous enverrons là aussi un message de confirmation à l'adresse e-mail associée au compte avant d'accéder à vos données.
Dans certaines situations, nous devons effectuer d'autres vérifications si nous constatons un problème avec l'adresse e-mail associée. Si tel est le cas, nous demandons des informations relatives au compte (des informations que seule la personne utilisant ce compte peut connaître) et nous ne donnons suite à la demande que si nous sommes absolument sûrs que la personne est bien la personne qu'elle prétend être.
Vous pouvez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte à tout moment dans l'espace https://account.polar.com. Vous pouvez par exemple le faire si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail en question. Vous avez juste besoin de connaître le mot de passe de votre compte Polar. Si vous demandez au Service clientèle de modifier votre adresse e-mail, mais que vous ne connaissez pas le mot de passe de votre compte, il est possible que le Service clientèle ne puisse pas vous identifier avec les informations fournies. Dans ce cas, vous perdrez les données de votre compte.
J'avais un compte polarpersonaltrainer.com, mais je ne retrouve pas le service ni mes données. Que s'est-il passé ?
Le service polarpersonaltrainer.com a été arrêté le 31 décembre 2019. Nous avons envoyé plusieurs notifications aux utilisateurs actifs pour leur indiquer ce changement et leur recommander de transférer leurs données vers le service Flow. Si vous n'avez pas transféré vos données à temps, elles ont malheureusement été supprimées et ne peuvent pas être restaurées.
Pouvez-vous m'assurer que vous ne vendez pas, et n'avez jamais vendu, de données me concernant à des tiers ?
Nous pouvons vous assurer que nous n'avons jamais vendu et ne vendrons jamais aucune des données de nos clients à un tiers.
Polar recueille-t-il des données me concernant, et à quelle fin ?
Nous utilisons vos données d'entraînement afin de vous offrir les services que vous attendez de nous. En d'autres termes, afin de vous fournir vos résultats d'entraînement et, par exemple, de vous montrer votre niveau d'activité durant la journée. Nous ne les utilisons à aucune autre fin, et nous ne consultons pas les données clients de manière individuelle sans que cela nous ait été demandé au préalable par l'utilisateur.
Nous pouvons être amenés à utiliser des données anonymes à des fins de statistiques et des données pseudonymisées à des fins de recherche et de développement. L'utilisation à des fins de recherche et de développement vise uniquement à améliorer nos services, afin que nous puissions rendre nos algorithmes encore plus précis, ou pour développer de nouvelles fonctionnalités. Tout ce travail ne peut être accompli sans données.
Je souhaite exercer mon droit d'opposition au traitement de mes données personnelles à des fins de recherche et de développement. Comment procéder ?
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de recherche et de développement en indiquant votre refus dans le service Polar Flow ou l'espace account.polar.com. Vous pouvez également en faire la demande auprès de notre Service clientèle.
Pour rappel, les données que nous utilisons à des fins de recherche et de développement sont pseudonymisées. Nous n'utilisons pas vos identifiants personnels.
J'aimerais refuser la prise de décision automatisée/demander que le traitement de mes données personnelles soit restreint. Comment procéder ?
Ce droit n'est pas absolu et ne peut être exercé que si ces processus entraînent des conséquences juridiques ou vous affectent de manière significative. Le type de prise de décision automatisée utilisé par Polar n'est en aucun cas susceptible de provoquer des répercussions importantes.
Si vous souhaitez limiter le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre Service clientèle pour lui fournir une raison valable.
Je souhaite exercer mon droit d'opposition au profilage. Comment procéder ?
Ce droit n'est pas absolu et ne peut être exercé que si ces processus entraînent des conséquences juridiques ou vous affectent de manière significative. Polar n'utilise pas ce type de profilage, et nous ne pouvons donc pas répondre favorablement à de telles demandes.
Conformément au RGPD, le type de profilage auquel vous avez le droit de vous opposer en tant que personne concernée est le suivant :
« La personne concernée a le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques la concernant ou l'affectant de manière significative de façon similaire. »
Le profilage mis en place par Polar ne correspond pas à cette définition. Nous utilisons principalement les grandes quantités de données pour nos recherches. À des fins de marketing, nous pouvons utiliser les données pour trouver des groupes de clients ayant des objectifs similaires ou partageant les mêmes centres d'intérêt, pour leur envoyer des articles qu'ils pourraient trouver intéressants, s'ils ont donné leur consentement pour recevoir des communications marketing. Ces utilisations du profilage ne présentent donc aucun effet juridique ni n'affectent de manière significative de façon similaire la vie de nos clients.
Vous avez le « droit de refuser le profilage et la prise de décision automatisée », parmi d'autres droits mentionnés dans notre déclaration de confidentialité. Nous souhaitons en effet que nos clients aient connaissance des droits que leur confère la législation. Vous disposez donc d'un droit d'opposition. En outre, si nous avions mis en place le genre de profilage auquel la loi fait référence, nous y mettrions fin.
Quelles seront les répercussions de l'invalidation du Bouclier de protection des données entre l'Union européenne et les États-Unis sur le transfert des données hors de l'Union européenne/de l'Espace économique européen (EEE) ?
Dans son arrêt Schrems II de juillet 2020, la Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) a déclaré que la décision de la Commission européenne sur le bouclier de protection des données était invalide en raison du caractère intrusif des programmes de surveillance des États-Unis, rendant ainsi illégaux les transferts de données à caractère personnel basés sur la décision sur le bouclier de protection des données.
Toutefois, en juillet 2023, l'UE et les États-Unis ont convenu d'un nouveau mécanisme de protection des données appelé « Cadre de protection des données UE-États-Unis » (« EU-U.S. Data Privacy Framework » en anglais). Étendu au Royaume-Uni et complété par un cadre de protection des données Suisse-États-Unis, ce cadre facilite le commerce transatlantique et permet le transfert de données à caractère personnel vers des organisations basées aux États-Unis, dans le respect des législations de l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse.
Qu'est-ce que le cadre de protection des données UE-États-Unis ?
Le cadre de protection des données UE-États-Unis est un accord qui facilite les transferts internationaux de données à caractère personnel de l'UE vers les États-Unis. Les entreprises américaines qui adhèrent au cadre de protection des données s'engagent à traiter les données à caractère personnel conformément à certains principes fondamentaux en matière de protection de la vie privée. De ce fait, les États-Unis garantissent un niveau adéquat de protection des données à caractère personnel, comparable à celui de l'Union européenne.
Où mes données sont-elles stockées ? Pouvez-vous me dire où se trouve votre service de cloud ?
Les informations dans votre compte Polar et toutes les données d'exercice et d'activités Polar Flow sont sauvegardées dans l'écosystème de Polar Flow. Les données de service proprement dites sont conservées sur des serveurs situés en Irlande et en Suède, mais dans le cadre de certaines activités de suivi et activités auxiliaires de l'écosystème Polar (par exemple l'envoi de messages automatiques), l'adresse électronique ou l'identifiant du client peuvent être transférés vers le serveur d'un fournisseur de services situé en dehors de l'Union européenne. Le terme « transfert » couvre également l'utilisation à distance de données, il est donc possible que vos données stockées dans l'UE soient également manipulées hors de l'UE. Si vos données sont stockées ou traitées hors de l'UE, des mécanismes de protection approuvés par l'UE, comme les clauses contractuelles types de l'UE, sont toujours appliqués.
Est-ce sans danger de transférer des données hors de l'Europe ?
Si Polar transfère des données hors de l'UE et de l'EEE, le transfert est protégé par des mécanismes de protection approuvés par l'UE. Ces mécanismes sont les suivants :
Le transfert de données en lui-même est toujours crypté et effectué via une connexion sécurisée.
Quel est le type de données transférées hors UE/EEE ?
Les données d'entraînement et les données à caractère personnel sont principalement stockées sur des serveurs situés dans l’UE. Les données stockées en dehors de l'UE sont des données de surveillance et des messages automatisés. Si Polar transfert des données hors de l'UE et de l'EEE, le transfert est toujours protégé par des mécanismes de protection approuvés par l'UE. Ces mécanismes sont les suivants :
Le transfert de données en lui-même est toujours crypté et effectué via une connexion sécurisée.
Mes données sont-elles cryptées quand elles sont stockées et transférées ? Prenez-vous en charge le protocole de confidentialité persistante ?
Certaines données sont cryptées quand elles sont stockées, mais pas toutes. Toutes les données sont cryptées quand elles sont transférées, par exemple quand vous synchronisez les données de votre bracelet/montre vers l'application mobile Flow ou via FlowSync vers le service Flow. Le protocole de confidentialité persistante n'est pas pris en charge pour le moment, mais nous prévoyons de le faire à l'avenir.
Quels sont les appareils qui peuvent lire mes données lorsque le paramètre « FC visible par autre appareil » est activé ?
Lorsque le paramètre « FC visible par autre appareil » est activé dans votre profil sportif, les appareils compatibles et dotés de la technologie sans fil Bluetooth Smart, tels que les équipements de salles de sport, peuvent détecter votre fréquence cardiaque. Vous pouvez aussi utiliser votre montre pendant les cours Polar Club pour transmettre votre fréquence cardiaque au système Polar Club.
Le paramètre est activé par défaut dans le profil d'un certain nombre de sports en salle, de sports collectifs et de sports d'équipe. La liste des profils sportifs est disponible à l'adresse suivante : https://support.polar.com/fr/polar-flow-sport-profiles.
Vous pouvez activer ou désactiver la transmission via Bluetooth dans les paramètres de chaque profil sportif..
Polar me géolocalise-t-il ?
Polar ne vous géolocalise pas. Toutefois, l'utilisation de certaines fonctionnalités des appareils et des services Polar requiert vos données de localisation. Par exemple, si vous effectuez un entraînement basé sur l'utilisation du GPS, votre itinéraire sera enregistré dans cet entraînement via votre bracelet ou votre appareil mobile, selon les outils que vous utilisez.
Polar ne peut pas connaître votre position actuelle. Il est impossible d'accéder à distance à votre appareil, même si votre GPS est activé.
Comment les données sont-elles protégées ? Que faites-vous pour protéger les données ?
Polar protège les données en utilisant des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives conçues pour empêcher un accès non autorisé aux systèmes Polar. Par exemple, Polar utilise des techniques d'encodage, la pseudonymisation/anonymisation et d'autres techniques de sécurité.
Qui peut traiter mes données ? Qui a accès aux données des utilisateurs ? Combien de personnes ont accès aux données des utilisateurs ? Comment les données sont-elles partagées avec des tiers ?
Seules les personnes ayant besoin de traiter les données des utilisateurs dans le cadre de leur travail (par ex. le service client) ont accès aux données des utilisateurs. Notre personnel suit régulièrement des formations sur la protection des données et le traitement sécurisé des données de nos clients. Nous avons mis en place un règlement et des instructions de travail stricts concernant le traitement des données de nos clients. Tous les accès aux données sont également consignés dans des journaux. Ainsi, tout accès non autorisé (non demandé par le client) est visible dans les journaux.
Juridiquement, le traitement est un terme général qui couvre également le stockage de données, l'accès aux données (directement ou à distance), le transfert de données, etc. À plus grande échelle, les données des utilisateurs sont également traitées par des tiers, que nous évoquons dans notre Note sur la confidentialité. Ces tiers incluent, par exemple, les corps que nous utilisons pour produire la plateforme Flow et stocker les données. Dans une certaine mesure, nous utilisons également des sous-traitants dans notre travail de planification et de développement. Nous avons des accords de confidentialité stricts avec eux et ils ont rarement accès aux données des utilisateurs en tant que telles. En d'autres termes, nous ne partageons des données avec des tiers qu'à des fins de maintenance, suivi et développement, et nous ne leur autorisons pas l'accès aux données des utilisateurs en elles-mêmes.
Le mot de passe de mon compte est-il crypté et quels algorithmes sont utilisés ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne divulguons pas les méthodes de chiffrement que nous utilisons, mais les mots de passe sont chiffrés avec une méthode sécurisée.
Que signifie protection des données ?
La protection des données personnelles est un droit basique qui protège votre sphère privée. Les informations personnelles incluent votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et toute autre information permettant de vous identifier directement ou indirectement. La protection des données inclut des méthodes et des processus servant à garder ces données sûres. La protection des données doit toujours être prise en compte lors du traitement d'informations personnelles.
Que signifie « plusieurs techniques de protection » ?
Les techniques de protection font référence aux logiciels et méthodes utilisés pour protéger les données. Pour des raisons de sécurité, Polar ne précise pas quel logiciel est utilisé. Les techniques de protection incluent également des méthodes de traitement des données, des règles concernant quelle personne peut traiter les données, afin de garantir sécurité et fiabilité lors de la coopération avec un tiers, etc.
Si je supprime un élève ou une école de Polar GoFit, toutes les données sont-elles vraiment supprimées ? Que faites-vous des sauvegardes ?
Quand un élève est supprimé de Polar GoFit, toutes les données le concernant sont supprimées et ne peuvent pas être restaurées. Si un professeur de liaison supprime le compte d'une école, toutes les données, à l'exception de l'adresse e-mail du professeur de liaison et des informations du compte de l'école, sont supprimées. Notre processus de suppression automatique prévoit la suppression de toutes les données d'une école ou d'un élève six mois après la date d'expiration de sa licence. Toutefois, Polar peut supprimer toutes les données plus rapidement sur demande. Si nous supprimons les données d'une école à la demande de celle-ci, nous envoyons toujours un e-mail de confirmation à cette école lorsque la suppression est effective. Si l'école supprime elle-même ses données, nous n'envoyons pas de message de confirmation distinct concernant la suppression.
Nous ne pouvons pas supprimer les données enregistrées dans les sauvegardes, mais toutes ces données finiront par être supprimées conformément au règlement fixant les durées de conservation des sauvegardes de Polar.
Si j'associe, en tant que joueur/joueuse, mon compte Flow au compte Team Pro de mon équipe, cela aura-t-il des répercussions sur mon utilisation de Polar Flow ?
Les membres de votre équipe verront vos séances d'entraînement. De plus, les séances d'entraînement réalisées avec Team Pro s'affichent également dans votre compte Flow personnel.
Qui est le propriétaire des données enregistrées dans Polar Club, Team Pro et GoFit ?
Le club, l'équipe ou l'école contrôle ses données dans ces systèmes. Les utilisateurs de ces systèmes contactent le club, l'équipe ou l'école lorsqu'ils souhaitent effectuer une action sur leurs données (par exemple, modifier ou supprimer une information). Le club, l'équipe ou l'école est également chargé d'obtenir les consentements nécessaires pour, par exemple, la collecte des données. Nous faisons uniquement office de sous-traitant des données et de prestataire de services, tandis que le club, l'équipe ou l'école est propriétaire des données enregistrées dans le système. De plus, l'utilisateur de ces systèmes est propriétaire de ses données. Dans Polar Club, si un utilisateur utilise un compte Flow pour se connecter à un cours, toutes les données sont enregistrées dans le système Flow où l'utilisateur est le propriétaire des données et aucune donnée n'est enregistrée dans le système Club. Dans Team Pro, l'équipe est en général propriétaire de toutes les données, selon le contrat de l'équipe/du joueur.
Qui peut accéder aux données enregistrées dans Polar Club, Team Pro et GoFit ?
Seuls les utilisateurs administrateurs du club, de l'équipe ou de l'école peuvent consulter les données disponibles dans le système. Nous n'accédons pas à ces données sans demande écrite de l'utilisateur administrateur du club, de l'équipe ou de l'école.
Quelle est la durée de conservation des données enregistrées dans Polar Club, Team Pro et GoFit ?
Nous conservons les données pendant toute la durée de validité de la licence. Quand la licence expire ou que le contrat est rompu pour une autre raison, nous conservons les données pendant six mois supplémentaires avant de les supprimer. Le client peut demander la suppression anticipée des données par écrit et, une fois que la suppression est effective, nous envoyons une notification à l'utilisateur administrateur. Dans certains services B2B Polar, les clients peuvent aussi supprimer la plupart des données eux-mêmes.
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