POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de Retracto

En cumplimiento con lo dispuesto por la legislación colombiana, se entenderá como “Derecho de Retracto” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo, dentro de los plazos establecidos:

• Tienda Física: cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del Producto.
• Tienda Virtual: treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del Producto.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá informar su intención a EJERCICIO INTELIGENTE dentro del plazo correspondiente y devolver el Producto en perfectas condiciones, sin señales de uso, suciedad, desgaste, daños o deterioro.

El ejercicio del derecho de retracto está sujeto a las siguientes condiciones:

• El Producto debe encontrarse en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios.

Proceso para ejercer el Derecho de Retracto

El Cliente deberá comunicar su voluntad de retracto dentro de los siguientes plazos:

• Tienda Física: cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del Producto.
• Tienda Virtual: treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del Producto.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá contactar a nuestra área de Servicio al Cliente a través de los siguientes canales:

• Teléfono en Bogotá D.C.: WhatsApp 302 8642175
• Correo electrónico: canaldigital@ejerciciointeligente.com Horario de atención: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Tienda física: Calle 127 13 A 26 Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 11:00 a.m. a 6:00 p.m.

Al momento de solicitar la devolución, deberá entregar la siguiente documentación junto con el producto en la siguiente dirección: Calle 127 # 13ª 26, local POLAR, horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 11:00 a.m. a 6:00 p.m.

• Carta informando el motivo de la devolución y sus datos personales.
• Certificación bancaria (si el producto fue pagado en efectivo en tienda física).
• Copia de la cédula de ciudadanía.
• Número de factura de compra.

Reembolso de dinero

El reembolso del dinero se realizará según la modalidad de pago utilizada en la compra:

• Pagos con tarjeta de crédito, débito, o PSE a través de Mercado Pago: El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado. Nuestro establecimiento lo realiza de manera inmediata, a partir de la recepción del Producto devuelto. El reembolso dependerá de los tiempos establecidos por cada una de las entidades financieras.
• Pagos con ADDI (Adelante Soluciones Financieras), PSE o crédito: El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado. Nuestro establecimiento lo realiza de manera inmediata, a partir de la recepción del Producto devuelto El reembolso dependerá de los tiempos establecidos por cada una de las entidades financieras.
• Pagos contra entrega en tienda física: El Cliente deberá entregar Certificación bancaria para realizar la transferencia. En caso de no contar con una cuenta bancaria, el reembolso se realizará a través de Efecty, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, a partir de la recepción del Producto devuelto.

En todos los casos, la devolución del dinero se realizará únicamente a nombre del titular que efectuó la compra, con el fin de prevenir fraudes. No se efectuarán reembolsos a terceros.

Política de Agotamiento de Stock

En EJERCICIO INTELIGENTE, nos esforzamos por mantener un inventario actualizado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, en ocasiones, un producto puede agotarse después de haber sido comprado. En este caso, nos comprometemos a:

Notificar al cliente de inmediato sobre el agotamiento del producto.

Ofrecer las siguientes opciones:

Reembolso completo: Si el producto no está disponible, procesaremos un reembolso total de manera rápida.

Cambio por otro producto: Permitir al cliente seleccionar un artículo alternativo que esté disponible en nuestro inventario.

Reserva del producto: Si el cliente lo desea, podemos reservar el producto para que lo adquiera tan pronto como vuelva a estar en stock.

Garantía de Productos Polar

Garantía internacional limitada Polar

Todos los productos vendidos a través del Portal cuentan con una garantía limitada de calidad, cuya duración varía según el tipo de producto, de la siguiente manera:

• Relojes: 2 años
• Sensores: 2 años
• Elásticos: 1 año
• Pulsos: 1 año
• Cargadores: 6 meses

Para que la garantía sea válida, los productos no deben presentar daños derivados de:

• Contacto con químicos.
• Uso de baterías no recomendadas por la marca.
• Uso indebido o manipulación por terceros no autorizados por la marca.
• Desgaste normal de la correa o accesorios del reloj.

La garantía no cubre la duración de la batería del dispositivo. El Cliente deberá seguir estrictamente las instrucciones de uso, mantenimiento y cuidado del producto, tal como se detallan en el empaque, en el Portal, o en cualquier documento proporcionado con el Producto. La garantía no aplicará en productos que hayan sido manipulados o reparados por servicios no autorizados, relojerías o talleres, ni en aquellos que presenten daños debido a intervenciones inadecuadas.

Proceso de solicitud de garantía

Para ejercer el derecho a la garantía, EJERCICIO INTELIGENTE se reserva el derecho de, a su criterio, reparar el producto, reemplazarlo por uno nuevo o reembolsar el monto pagado por el Cliente. El producto reparado o reemplazado será enviado a la dirección registrada por el Cliente o a la dirección que este indique por escrito a través del área de Servicio al Cliente de EJERCICIO INTELIGENTE.

Reparación y tiempos de respuesta

· Producto en garantía con inventario disponible

En los casos en los que el producto esté dentro del período establecido de garantía, se procederá a realizar el cambio y/o reparación inmediata del producto. El Cliente recibirá una nueva unidad sin ningún costo. El período de garantía del nuevo producto comenzará nuevamente desde la fecha de entrega.

· Producto fuera de garantía

Si el producto no está cubierto por la garantía, se realizará una inspección rápida para identificar el componente defectuoso. Si disponemos de la pieza en inventario, se procederá a cambiarla. En estos casos, el cliente también podrá optar por nuestro plan retoma, pudiendo acceder a un descuento inmediato, entregando su unidad averiada u obsoleta.

Reembolso de dinero

Si el Cliente opta por el reembolso, EJERCICIO INTELIGENTE tendrá hasta treinta (30) días hábiles desde la aceptación de la garantía para procesar el reembolso, el cual se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Envío y entrega

Para compras por canales digitales, EJERCICIO INTELIGENTE comercializa sus productos exclusivamente a través del Portal, el cual opera como una plataforma tecnológica para facilitar la compra de nuestros bienes y servicios. Es responsabilidad del Cliente inspeccionar el estado del Producto inmediatamente después de recibirlo.

En caso de que el Cliente detecte que el empaque del Producto se encuentra deteriorado, abierto o en mal estado, deberá proceder a abrirlo en presencia del funcionario de la empresa transportadora que entrega el producto. Si se constatan daños o defectos, el Cliente deberá dejar constancia escrita de la situación ante el transportista y reportarlo de manera inmediata a nuestro departamento de Servicio al Cliente.

Asimismo, en caso de que el Producto presente alguna falla, defecto o daño no relacionado con el transporte, el Cliente deberá comunicarse con el área de Servicio al Cliente para reportar la situación, dentro del plazo de treinta (30) días calendario, período que coincide con la vigencia del "Derecho de Retracto". El Producto deberá ser puesto a disposición de EJERCICIO INTELIGENTE para su inspección o devolución conforme a las políticas vigentes.

Promesa de Entrega

En EJERCICIO INTELIGENTE nos comprometemos a realizar la entrega de sus productos en un plazo de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales, y de 3 a 5 días hábiles en ciudades secundarias, contados a partir de la fecha de compra. Es importante señalar que no nos hacemos responsables por posibles demoras ocasionadas por dificultades en el trayecto, ya que estas situaciones dependen de la empresa transportadora y de factores externos que están fuera de nuestro control.

Costo de Envío

El costo del envío variará en función de la ciudad o municipio de destino, el valor total de la compra, y el tipo de servicio de entrega seleccionado. El valor del envío será informado al Cliente antes de finalizar la compra y reflejado en el resumen del carrito de compras al momento de realizar la transacción en el Portal.