常見問題

我能否透過電話訂購商品？

不，目前無法透過電話下訂單。

網絡商店如何處理國際貨件？

目前，我們向香港的地點發貨。所有貨件均根據客戶在結賬過程中的選擇進行發貨。

我什麼時候能收到訂購的商品？

您訂購的商品將在收到您的訂單後 48 小時內從我們香港的倉庫發貨（不含週末和 香港公眾假期）。

運送時間是指商品離開倉庫到到達您家的時間。

當您的訂單發貨後，您將收到一封發貨確認電郵。標準配送時間為 1-2 個工作天。

運費是多少？

如果訂單總金額低於 599 港幣，運費為每個貨件 45 港幣。 凡購買總金額為 600 港幣或以上，免運費。

關於賬單問題，我應該與誰聯絡？

您可傳送電郵至 CUSTOMERSERVICE.HK@SHOPPOLAR.COM 或在週一至週五（不含公眾假期）上午 9:30 至下午 6:00（下午 1:00 - 2:00）致電 +852 2319 4241，獲取訂單支援服務。

你們的退貨政策是甚麼？

在 shoppolar.hk 線上購買的商品可直接退回到我們的退貨中心。有關郵寄指南，請參閱下面的退貨政策。

退貨政策

如果您對從 Polar 購買的產品不滿意，您可以在七 (7) 個日曆天內退貨。如需退貨，請聯絡 Polar 客戶服務團隊並參考「Polar 線上退貨」。

您可傳送電郵至 CUSTOMERSERVICE.HK@SHOPPOLAR.COM 或在週一至週五（不含公眾假期）上午 9:30 至下午 6:00（下午 1:00 - 2:00）致電 +852 2319 4241，獲取訂單支援服務。

傳送電郵至 GLOBALCUSTOMERSERVICE@SHOPPOLAR.FI 可獲取全球訂單支援服務。相關服務以英語提供。

應將未使用且狀況良好的商品 ，連同填寫完整的退貨表 和裝箱單副本退回到我們的退貨中心（地址如下）。

商品價格和任何適用稅款的退款將退回至用於購買商品的原始支付方式。請注意，這也適用於作為禮物收到的商品。如果您退回禮物，購買者將以用於購買的原始支付方式收到退款。

除非商品因損壞或有缺陷而被退回，否則運費將不予退還。如果您因商品損壞或有缺陷而退貨，請參閱下面的「損壞或有缺陷的產品」部分。

如果相關產品是：a) 我們以密封且未使用狀態向您提供，而您已破壞密封的軟體或您已從 Polar Store 網站成功下載的軟體，則不予退款。

退貨指南

包裝和寄回您要退還的產品時，請遵循下列指南。重要事項：請務必遵循下列指南，以便我方妥善處理您的退貨申請。

• 使用原有包裝寄回商品。
• 小心包裝商品，以免其於運送途中受損。建議使用盒子和氣泡膜包裝。
• 加入一份裝箱單 (隨郵寄包裹附上)。若收到的貨物不包含裝箱單，我方恕將無法受理退貨流程。
• 建議使用安全的配送方式，例如快遞或掛號郵件寄送商品。 在辦公時間內親自將商品退回 Polar 客戶服務中心亦可行。 Polar 對運輸途中丟失的商品不承擔任何責任，並且在收到商品之前無法處理退貨。包裹上應清楚顯示以下退貨地址：
  
  香港
  新界荃灣橫龍街68號嘉民荃灣中心4樓全層
  收件者：退貨中心

損壞或有缺陷的產品

要在購買後的七 (7) 天內 退回損壞或有缺陷的商品，請聯絡 Polar 客戶服務團隊 並參考「Polar 線上退貨」。

您可傳送電郵至 CUSTOMERSERVICE.HK@SHOPPOLAR.COM 或在週一至週五（不含公眾假期）上午 9:30 至下午 6:00（下午 1:00 - 2:00）致電 +852 2319 4241，獲取訂單支援服務。

傳送電郵至 GLOBALCUSTOMERSERVICE@SHOPPOLAR.FI 可獲取全球訂單支援服務。相關服務以英語提供。

我們的客戶服務團隊將為您提供退貨指南。我們收到商品後，將退還商品的價格以及任何適用的稅費。退款將按用於購買商品的原始支付方式退還。

在購買七 (7) 天後發現有缺陷的產品將受 Polar 保固政策的保護，並將在 Polar 服務中心進行維修或更換。

要將產品送至保固服務，請造訪 POLAR HK 服務頁面 。您可以在此處找到 Polar 服務中心的位置。請造訪當地支援網站，了解有關將設備送去檢修的詳細資料。請記住附上您的購買證明原件的副本。

Polar 保固

Polar 保固涵蓋訓練電腦和傳感器產品；保證自購買之日起兩 (2) 年內，該等產品不會出現任何材料或工藝缺陷。因誤用、不當或未經授權的維護而造成的損壞不在保固範圍內。

保證範圍不包括電池、正常磨損；因誤用、濫用、意外或未遵守注意事項而導致的損壞；維護不當、商業用途；外殼或顯示屏破裂、破損或刮花；臂帶、彈性帶及 Polar 服裝。

保固索賠需要提供從授權零售商處購買產品的證明。

保固條款全文可於使用者手冊查閱。

你們的隱私權政策是甚麼？

請點選此處 查看 Polar Electro 的隱私權陳述。

你們如何處理我提供的用於處理訂單的個人資訊？

本網站上要求的個人資訊將僅用於處理您的訂單和配送您訂購的商品。個人資訊不包括組織員工的姓名、職務、公司地址或電話號碼。我們還收集瀏覽器類型、作業系統和平台以及 IP 地址，用於預防和偵測欺詐。我們使用安全通訊端層 (SSL) 軟體在傳輸過程中保護您資訊的安全，該軟體會對您輸入的資訊進行加密。

如果您已要求 POLAR 向您提供或同意 POLAR 向您提供任何資訊，並且就此同意根據 POLAR 的隱私權政策使用您的個人資料，則 POLAR 可能會根據此類隱私權政策使用您的個人資料。

如果您想檢閱或刪除我們維護的個人資訊，請透過 CUSTOMERSERVICE.HK@SHOPPOLAR.COM 聯絡 shoppolar.hk 支援團隊。

什麼是信用卡安全號碼？

使用信用卡安全號碼進行進階保安

為進一步確保您的隱私和保護，信用卡公司已開始在您的信用卡上使用額外的 3 位或 4 位信用卡安全號碼。萬事達卡將此號碼稱為信用卡驗證碼 (CVC)，Visa 將其稱為信用卡驗證值 (CVV)。

為防止欺詐，您的信用卡 ID 號不會出現在您的收據上，也不會保留在我們的資料庫中。

它僅出現在您的信用卡上，作為一種安全措施，在購買時證明用戶親身持有該卡。

如何在您的卡上找到信用卡安全號碼

萬事達卡/Visa/Discover：您的信用卡安全號碼應該是您帳號的最後一個數字塊，位於您卡片背面簽名的正下方。

信用卡不正確，請檢查您的號碼。我應怎樣做？

請檢查號碼是否正確，然後重新輸入卡號。